سياسة المتجر – متجر ربما
نسعى في متجر "ربما" إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، ونرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: الطلبات وتأكيد الشراء
- يتم البدء في تنفيذ الطلب بعد إتمام عملية الدفع وتأكيدها بنجاح.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات المستلم، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان ومعلومات التوصيل.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو عدم اكتمال عملية التسليم الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
ثانياً: سياسة التوصيل
- يحرص متجر ربما على تسليم الطلبات في الموعد المحدد قدر الإمكان.
- قد تتأثر أوقات التوصيل بظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الازدحام المروري أو المواسم وفترات الذروة.
- في حال تعذر التواصل مع المستلم، سيتم استخدام بيانات التواصل المسجلة في الطلب للتنسيق بشأن عملية التسليم.
ثالثاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- نظراً لطبيعة منتجات الورد والهدايا والمنتجات المعدة خصيصاً للعميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد بدء تجهيزه أو بعد تسليمه.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج بحالة غير مطابقة للطلب أو متضررة أثناء التوصيل، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
- بعد مراجعة الحالة، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إعادة التنفيذ أو التعويض أو استبدال المنتج وفقاً لتقديره وبما يحقق رضا العميل.
رابعاً: التعديل والإلغاء
- يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز والتنفيذ.
- بعد بدء تجهيز الطلب لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته المالية نظراً لارتباطه بمواد ومنتجات يتم إعدادها خصيصاً لكل طلب.
خامساً: المنتجات والصور
- قد تختلف بعض أنواع الورد أو مواد التغليف أو الإكسسوارات بشكل بسيط حسب التوفر، مع المحافظة على مستوى الجودة والتصميم والقيمة الجمالية للمنتج.
- الصور المعروضة على المتجر هي لأغراض توضيحية، وقد تظهر فروقات طفيفة في الألوان أو التفاصيل نتيجة الإضاءة أو إعدادات شاشات العرض.
سادساً: المواسم والمناسبات
- خلال المواسم والأعياد والمناسبات الخاصة قد تختلف أوقات التوصيل المعتادة نتيجة ارتفاع حجم الطلبات.
- تعطى الأولوية للطلبات المؤكدة والمدفوعة مسبقاً حسب ترتيب استلامها.
سابعاً: التواصل وخدمة العملاء
- في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة تتعلق بالطلبات أو المنتجات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.
- يسعى متجر ربما دائماً لمعالجة الملاحظات والشكاوى بأسرع وقت ممكن لضمان تجربة تسوق مرضية.
