يحرص متجر ربما على تسليم الطلبات في الموعد المحدد قدر الإمكان.
قد تتأثر أوقات التوصيل بظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الازدحام المروري أو المواسم وفترات الذروة.
في حال تعذر التواصل مع المستلم، سيتم استخدام بيانات التواصل المسجلة في الطلب للتنسيق بشأن عملية التسليم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجات الورد والهدايا والمنتجات المعدة خصيصاً للعميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد بدء تجهيزه أو بعد تسليمه.
في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج بحالة غير مطابقة للطلب أو متضررة أثناء التوصيل، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إعادة التنفيذ أو التعويض أو استبدال المنتج وفقاً لتقديره وبما يحقق رضا العميل.
التعديل والإلغاء
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز والتنفيذ.
